ALGEMENE VOORWAARDEN & VERWERKERSOVEREENKOMST

Smart Return Versie 1.0 – Datum: December 2025

Artikel 1. Definities

  1. Smart Return: De gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd te melodie 9 2925 BJ Krimpen aan den IJssel, ingeschreven bij de KvK onder nummer Smart Return i.o.
  2. Klant: De natuurlijke persoon of rechtspersoon (Webshopeigenaar) die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met Smart Return.
  3. Dienst: De software (SaaS), het retourportaal en bijbehorende diensten die Smart Return aanbiedt.
  4. Overeenkomst: De afspraken tussen Smart Return en de Klant over het gebruik van de Dienst.

Artikel 2. Totstandkoming Overeenkomst

  1. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant zich digitaal registreert via de website van Smart Return en daarbij het vinkje "Akkoord met Algemene Voorwaarden" heeft aangeklikt.
  2. Smart Return heeft het recht om een aanmelding zonder opgaaf van redenen te weigeren.

Artikel 3. De Dienst & Gebruik

  1. Smart Return levert een online platform voor het optimaliseren van retourprocessen. Smart Return heeft een inspanningsverplichting om de Dienst zo goed mogelijk en storingsvrij te leveren, maar geeft geen garanties voor 100% uptime.
  2. De Klant krijgt een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht.
  3. Derden: Voor het daadwerkelijke verzenden van pakketten is de Klant (of diens consument) afhankelijk van vervoerders (zoals PostNL/DHL). Smart Return is slechts de softwareleverancier en is niet verantwoordelijk voor vertraging, verlies of beschadiging van pakketten door vervoerders.

Artikel 4. Prijzen & Betaling

  1. De kosten voor de Dienst bedragen € 99,- exclusief BTW per maand (tenzij schriftelijk anders overeengekomen).
  2. Betaling geschiedt bij vooruitbetaling, via automatische incasso of iDEAL, telkens voor de periode van één maand.
  3. Indien de incasso mislukt of de Klant niet tijdig betaalt, is de Klant van rechtswege in verzuim. Smart Return heeft dan het recht de toegang tot het dashboard en het retourportaal direct op te schorten totdat er betaald is.
  4. Smart Return mag de prijzen jaarlijks indexeren (verhogen) op basis van inflatie.

Artikel 5. Duur & Opzegging

  1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd.
  2. Flexibiliteit: De Overeenkomst is maandelijks opzegbaar.
  3. Opzeggen kan eenvoudig via het dashboard of per e-mail naar finance@smartreturn.nl. De opzegtermijn bedraagt 1 maand, gerekend vanaf de dag van opzegging. (Voorbeeld: Opzeggen op 15 maart = contract stopt op 15 april).

Artikel 6. Aansprakelijkheid (Belangrijk!)

  1. Smart Return is niet aansprakelijk voor enige indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.
  2. Indien Smart Return toch aansprakelijk mocht zijn voor directe schade, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat de Klant in de afgelopen 3 maanden aan Smart Return heeft betaald.
  3. De Klant vrijwaart Smart Return voor claims van consumenten (de eindgebruikers) die voortvloeien uit het gebruik van het retourportaal. De Klant (de webshop) blijft eindverantwoordelijk voor de afhandeling van de retour en de terugbetaling aan de consument.

Artikel 7. Intellectueel Eigendom

  1. Alle rechten van intellectueel eigendom op de software, de code, de designs en de data analyses berusten uitsluitend bij Smart Return. De Klant krijgt slechts een gebruiksrecht.

Artikel 8. Privacy & Data

  1. Smart Return verwerkt persoonsgegevens van de klanten van de Klant (consumenten). Smart Return fungeert hierbij als 'Verwerker' in de zin van de AVG.
  2. Partijen sluiten hierbij een Verwerkersovereenkomst (zie Appendix A of separaat document) waarin de afspraken over databeveiliging zijn vastgelegd.

Artikel 9. Toepasselijk Recht

  1. Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam.

BIJLAGE A: VERWERKERSOVEREENKOMST (AVG)

Onderdeel van de Algemene Voorwaarden van Smart Return

1. Doel en Definities

Omdat Smart Return (Verwerker) in opdracht van de Klant (Verwerkingsverantwoordelijke) persoonsgegevens verwerkt (namen en adressen van consumenten voor retouren), zijn partijen wettelijk verplicht deze overeenkomst te sluiten conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

2. Onderwerp

Smart Return verwerkt gegevens uitsluitend voor het doel: het faciliteren en afhandelen van retourzendingen. Smart Return zal de data niet voor eigen marketingdoeleinden gebruiken of doorverkopen.

3. Soort Gegevens

Het gaat om NAW-gegevens (Naam, Adres, Woonplaats), e-mailadressen en orderdetails van de consumenten van de Klant.

4. Beveiliging

Smart Return neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de gegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatige verwerking. Dit omvat onder andere:

  • Gebruik van beveiligde verbindingen (SSL/HTTPS).
  • Toegangsbeveiliging tot de systemen (sterke wachtwoorden/2FA voor beheerders).
  • Back-ups van de data.

5. Datalekken

In het geval van een datalek (bijv. een hack waarbij gegevens op straat komen), zal Smart Return de Klant hierover binnen 48 uur na ontdekking informeren. De Klant is vervolgens zelf verantwoordelijk voor eventuele meldingen aan de Autoriteit Persoonsgegevens.

6. Inschakelen van Derden (Sub-verwerkers)

De Klant geeft hierbij algemene toestemming aan Smart Return om derden in te schakelen voor de hosting en techniek (bijvoorbeeld DigitalOcean, AWS of een e-mailprovider). Smart Return zorgt dat deze partijen ook AVG-proof zijn.

7. Duur en Beëindiging

Deze verwerkersovereenkomst loopt gelijk met de hoofdovereenkomst (het abonnement). Na beëindiging van het abonnement zal Smart Return de gegevens van de Klant binnen een redelijke termijn (maximaal 3 maanden) verwijderen uit de systemen, tenzij er een wettelijke bewaarplicht is.